R : Il suffit de payer les frais d'activation qui sont de l'ordre de 1000 DA. Vous bénéficiez de 700 DA de crédit initial valable 30 jours avec 10 jours de réception et 90 jours pour le rechargement.

Q : Quels sont les documents à fournir ?

R :

Souscripteur	Algériens	Etrangers non résidents	Etrangers résidents	Un tiers
Justificatifs nécessaires	Photocopie d'une pièce d'identité	Photocopie des 2 premières pages du passeport avec l'adresse de l'hôtel de résidence	Photocopie des 2 premières pages du passeport avec justificatif de résidence	Délégation de pouvoir signée et datée avec justificatifs nécessaires selon la catégorie du souscripteur

Q : Est-il obligatoire d'avoir 18 ans pour souscrire à la Carte Nedjma ?

R : Il n'existe pas de limitation d'âge.

Q : Quels sont les avantages de la Carte Nedjma ?

R : · Un réseau performant disponible dans les 48 wilayas.

· Un tarif unique de 5 DA l'unité quelle vers les réseaux fixes et mobiles en Algérie.

· La tarification par unité de 30 secondes.

· Des tarifs internationaux très avantageux

· Le report du crédit non consommé à chaque rechargement

· Une gamme variée de cartes de recharge

· Un accès immédiat et sans frais aux services multimédia (MMS, Nedjma Net, GPRS, etc.)

Q : Quels sont les recharges disponibles avec La Carte Nedjma ?

R :

	Validité		Réception		Rechargement
	Appeler	Recevoir	Appeler	Recevoir	Appeler	Recevoir	Recharger
Recharge	Oui	Oui	Non	Oui	Non	Non	Oui
200 DA	7 jours		5 jours		90 jours
4 X 250 DA	7 jours		7 jours		90 jours
500 DA	20 jours		10 jours		90 jours
1000 DA	45 jours		15 jours		90 jours

Q : Comment je recharge mon compte la Carte Nedjma :

R : il existe deux manières de recharger :

Ø Appelez le 222 (gratuit) et suivez les instructions du serveur vocal.

Ø Composez le *222* Code de rechargement # puis validez.

Q : Comment consulter mon compte ?

R : Deux manières de consulter :

Ø Appelez le 222 (gratuit) et suivez les instructions du serveur vocal.

Ø Composez le *200# puis validez.

Q : Comment savoir si j'ai atteint la limite de mon crédit ?

R : Un Texto (SMS) vous avertit 2 jours avant la fin de la période de validité et 3 autres texto (SMS) respectivement 5 jours, 3 jours et 1 jour avant la fin de la période de réception.

Q : Est-ce que je garde le crédit non consommé ?

R : Il est automatiquement reporté d'un rechargement à un autre en périodes de validité et de réception. Il est annulé en période de rechargement.

Q : Quand est-ce que ma ligne est désactivée ?

R : si vous ne rechargez pas votre compte avant la fin de la période de réception, votre ligne sera suspendue. Vous pourrez la réactiver en rechargeant tout simplement votre compte.

Q : Combien de temps pourrais-je conserver ma ligne après la période de réception ?

R : 90 jours pendant lesquels vous pouvez réactiver votre puce en la rechargeant.

Q : Est-ce qu'il faut que je paye pour réactiver ma ligne ?

R : Il n'y a rien à payer, il suffit de recharger votre compte sans même vous déplacer vers un Espace Nedjma.

Q : Quels sont les services offerts par la Carte Nedjma ?

R : Vous pouvez accéder gratuitement à :

- L'Affichage du numéro

- L'Appel Masqué

- Le Double Appel

- Le Renvoi d'Appel

- La Messagerie Vocale (accès et consultation)

- L'International

- Le Roaming

* Texto (SMS) : 7DA/Texto en Algérie et 14 DA/Texto vers l'international.

* Messages Multimédia (MMS) : 14DA/MMS

* Nedjma Net (navigation): 0.24 DA /Ko

*Nedjma Net (téléchargement)

Q: Quels sont les tarifs vers l'international ?

R : Voir le tableau des appels internationaux.

La Puce Star :

Q: Quel est le principe de la Puce Star ?

R: C'est une offre prépayée de Nedjma sans abonnement ni facture. Il suffit de payer les frais d'activation de 400 DA pour bénéficier de 200 DA de crédit valable 30 jours avec 7 jours de réception et 90 jours pour le rechargement.

Q : Quels sont les recharges disponibles avec La Puce Star ?

R :

	Validité		Réception		Rechargement
	Appeler	Recevoir	Appeler	Recevoir	Appeler	Recevoir	Recharger
Recharge	Oui	Oui	Non	Oui	Non	Non	Oui
200 DA	20 jours		25 jours		90 jours
4 X 250 DA	20 jours par pavé de 250 DA		25 jours par pavé de 250 DA		90 jours
500 DA	20 jours		25 jours		90 jours
1000 DA	30 jours		70 jours		90 jours
1500 DA	30 jours		70 jours		90 jours
2000 DA	30 jours		70 jours		90 jours

Q : Comment savoir si j'ai atteint la limite de mon crédit ?

R : Un Texto (SMS) vous avertit 2 jours avant la fin de la période de validité et 3 autres texto respectivement 5 jours, 3 jours et 1 jour avant la fin de la période de réception.

Q : Comment recharger mon compte?

R : Il existe deux manières de recharger votre compte :

Ø Appelez le 222 (gratuit) et suivez les instructions du serveur vocal.

Ø Composez le *222* Code de rechargement # puis validez.

Q : Quels sont les tarifs de la Puce Star ?

R : 5 DA l'unité vers vos 5 numéros favoris configurés dans le service Amis & Famille et 7,5 DA l'unité vers les autres numéros, quelle que soit la destination en Algérie, Nedjma, fixe ou vers tout autre opérateur (l'unité facturée par tranche de 30 secondes).

Q : Pourquoi configurer des numéros Amis & Famille ?

R : Configurez 5 de vos numéros favoris et réduisez les tarifs de vos appels : 5DA l'unité vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Algérie et le réseau fixe international en : France, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni et Canada

Q : Comment enregistrer mes numéros Amis & Famille ?

Ø R :Appelez le 222 puis tapez « 4 » pour accéder au menu Amis et Famille, tapez sur « 1 » pour enregistrer ou modifier un numéro « Amis et Famille » et suivez les instructions du serveur vocal.

Ø Appelez le Service Clients 333.

Q : Au delà des 5 numéros Amis et Famille gratuits, les changements de numéros sont-ils payants ?

R : Au-delà de l'enregistrement des 05 numéros gratuits, toute opération vous coûtera 95 DA.

Q : Comment peut-on gagner un bonus en recevant des appels ?

R : Pour chaque appel reçu de Nedjma, d'un autre opérateur mobile, du fixe ou de l'étranger mis à part des lignes des employés Nedjma, vous bénéficiez d'un bonus qui sera rajouté automatiquement à votre compte chaque 1^er du mois.

Q : Comment est calculé le bonus ?

R: Ex : le client reçoit un bonus de 5 DA pour chaque 10 min d'appels reçus. C'est-à-dire qu'il peut également gagner 0,5 DA pour chaque minute d'appel reçu.

Q : Comment connaître le montant du bonus d'appels reçus ?

R : Envoyez « bonus » par Texto (SMS) au 200 (3DA / Texto). Le montant de votre crédit gratuit vous sera communiqué immédiatement.

Q : Est-ce que je peux choisir les numéros courts des jeux proposés par Nedjma comme des numéros "Amis et Famille"?

R: Non, ces numéros ne sont pas valables pour le service « Amis et Famille ».

Q : Si je suis en Roaming et j'ai choisi des numéros Nedjma comme "Amis et Famille", le tarif sera t-il réduit ?

R : Non. Pour profiter des tarifs réduits vers vos numéros « Amis & Famille », vos appels vers ces numéros doivent être effectués de l'Algérie.

Q : Comment est calculé le bonus si je suis en Roaming et que je reçois des appels, sachant que j'aurais à payer la communication?

R : Votre bonus sera calculé de la même façon que si vous étiez en Algérie.

Faq Nedjma La 55:

Q. Quels sont les avantages de Nedjma La 55 ?

R. A l'achat de la puce Nedjma La 55, vous bénéficiez de 500DA de crédit initial valable 30j avec 10j de réception et 90j pour le rechargement ; d'une facturation à la seconde dès la première seconde ; de l'Internet et MMS gratuits chaque vendredi (Internet jusqu'à 3 Mo et MMS illimités) et d'un numéro exclusif (055).

Q. Est-ce que la tarification à la seconde sera appliquée pour toutes les destinations ?

R. Oui, la tarification à la seconde sera appliquée pour toutes les destinations : mobiles, fixes en national et en international.

Q. Quel est le prix d'une seconde de communication en national ?

R. Le prix sera de 0,166 DA/seconde, soit 10 DA/minute.

Q. Quels sont les tarifs appliqués vers l'international pour Nedjma La 55 ?

R. Les tarifs de l'international sont les mêmes que ceux appliqués pour La Carte Nedjma ou La Puce Star à la seule différence qu'ils sont facturés à la seconde dès la première seconde avec Nejma

La 55 .

	Validité		Réception		Rechargement
	Appeler	Recevoir	Appeler	Recevoir	Appeler	Recevoir	Recharger
Recharge	Oui	Oui	Non	Oui	Non	Non	Oui
500 DA	5 jours		5 jours		90 jours
1000 DA	10 jours		5 jours		90 jours
1500 DA	20 jours		5 jours		90 jours
2000 DA	30 jours		5 jours		90 jours

Q. Si j'utilise les cartes de recharge de 200DA, 4X250 DA ou 3000 DA sur cette offre, mon compte sera-t-il bloqué ?

R. Non, votre compte ne sera pas bloqué mais aucun crédit ne vous sera attribué. Cette recharge pourra être utilisée immédiatement sur la Carte Nedjma ou la Puce Star.

Q. Existe-t-il un bonus en rechargeant avec les cartes de 1500 DA et 2000 DA?

R. Les cartes 1500 DA et 2000 DA ne contiennent aucun bonus depuis le 25.03.06, sur toutes les offres Nedjma.

Q. Quel est le montant maximum de crédit que je peux cumuler sur mon compte Nedjma La 55 ?

R. Avec Nedjma La 55 vous pouvez cumuler jusqu'à de 100 000 DA sur votre compte.

Q. Quel est le prix du Texto (SMS) pour Nedjma La 55 ?

R. Le prix du Texto est de 6 DA vers tous les réseaux mobiles en Algérie (Nedjma et autres opérateurs) et de 14 DA vers l'international .

Q. Quel est le prix du Message Multimédia (MMS) pour Nedjma La 55 ?

R. Le prix du MMS est de 10 DA.

Q. Est-ce que les 3 Mo et les MMS gratuits sont valables pendant toute la période de validité ?

R. Non, les 3 Mo gratuits sont valables pendant 24 heures tous les vendredi seulement.

Q. Que se passe t-il si les 3 Mo d'Internet gratuit sont dépassés ?

R. Une fois que vous dépassez les 3 Mo gratuits vous serez facturé au prix normal qui est de 0,15 DA/Ko.

Q. Un client La Puce Star ou La Carte Nedjma peut-il migrer vers la nouvelle offre Nedjma la 55 et à quelles conditions ?

R. · Les clients La Carte Nedjma et La Puce Star peuvent migrer en conservant leur crédit sans aucune condition préalable

· Un seul aller-retour

Q. Combien coûte la migration ?

R. La migration vers l'offre Nedjma La 55 est facturée à 700 DA pour les clients La Carte Nedjma et La Puce Star.

Q. Le client qui migre vers l'offre Nedjma La 55 bénéficie-t-il systématiquement d'un numéro commençant par le préfixe 055 ?

R. · Non, les clients peuvent migrer tout en conservant leur numéro Nedjma initial. Par contre, les clients qui désirent changer leur numéro et bénéficier d'un numéro 055 peuvent bénéficier d'une puce Nedjma La 55 au tarif préférentiel de 1250 DA sans

· aucune condition préalable. Il suffit de se présenter dans un Espace Nedjma muni de son ancienne puce Nedjma pour effectuer cette opération.

· En plus, ce dernier bénéficie du transfert gratuit des numéros de son répertoire de l'ancienne puce vers la nouvelle.

Q. Le client qui a migré vers â€˜'Nedjma La 55'' peut-il retourner à son ancienne ?

R. Oui, ce dernier peut revenir vers l'ancienne offre gratuitement

Un seul aller-retour est autorisé

FAQ Forfaits :

Q : Comment souscrire à un Forfait Nedjma?

R : Pour souscrire au Forfait Nedjma, il suffit de payer les frais d'activation qui sont de l'ordre de 1450 DA, une caution de 3500 DA et le montant du forfait que vous avez choisi (1200 DA, 1800DA ou 2500DA)

Q : Quel sont les documents à fournir ?

R :

Souscripteur

Algériens

Etrangers non résidents

Etrangers résidents

Un tiers

Justificatifs nécessaires

Photocopie de la pièce d'identité

et la signature d'un contrat

Photocopie des 2 premières pages du passeport avec l'adresse de l'hôtel de résidence et signature du contrat

Photocopie des 2 premières pages du passeport avec justificatif de résidence et signature du contrat

Délégation de pouvoir signée et datée avec justificatifs d'identité nécessaires selon la catégorie du souscripteur et signature du contrat

Q : Dois-je avoir 18 ans pour souscrire au Forfait ?

R : Pour souscrire au forfait Nedjma, vous devez avoir l'âge légal de 18 ans.

Q : Quels sont les types de Forfaits disponibles ?

Forfait	Nombre de minutes/ Mois
Forfait 1200 DA TTC	100 Minutes / Mois
Forfait 1800 DA TTC	200 Minutes / Mois
Forfait 2500 DA TTC	350 Minutes / Mois

Q : Quel est le prix de la minute après consommation du Forfait?

Forfait	Prix minute au delà Forfait
Forfait 1200 DA TTC	8 DA TTC / Minute
Forfait 1800 DA TTC	7,5 DA TTC / Minute
Forfait 2500 DA TTC	6,5 DA TTC / Minute

Q : Quels sont les avantages du Forfait Nedjma ?

Ø La tarification à la seconde après la première minute d'appel.

Ø Un tarif unique pour tous vos appels vers tous les réseaux mobiles et fixes en Algérie.

Ø Des tarifs exceptionnels pour vos appels vers l'étranger : à partir de 10DA/minute.

Ø Accès au Roaming.

Ø Accès aux services multimédia : Messages Multimédia (MMS), Nedjma Net, Internet haut débit, consultation de vos e-mails.

Q : Quels sont les appels compris dans mon Forfait ?

R : Les Appels vers tous les réseaux mobiles et fixes en Algérie dans la limite du Forfait.

Q : Quels sont les appels non compris dans mon Forfait ?

R : Les appels non compris dans le forfait sont :

Appels vers l'international.

Appels en Roaming.

Appels vers numéros courts, Texto (SMS), Message Multimédia (MMS), Nedjma Net (navigation et téléchargement)

Q : Les appels vers l'international, les Texto (SMS), Messages Multimédia (MMS) et le WAP sont-ils comptabilisés dans le Forfait ?

R : Non, ils vous seront facturés à part.

Q : Faut-il déposer une caution pour activer l'international ?

R : Non, aucune caution n'est demandée.

Q : Quel sont les tarifs des communications vers l'étranger ?

R : Voir le tableau des tarifs des communications vers l'étranger

Q : Comment activer le Roaming ?

R : Il suffit de se présenter à votre Espaces Nedjma et d'y déposer une caution de 30 000 DA.

Q : Comment savoir que j'ai atteint la limite de mon crédit ?

R : Un Texto (SMS) est envoyé à 85% du montant de la caution, puis un autre à 100%.

Q : Comment savoir que j'ai atteint la limite de mon crédit ?

R : Un Texto (SMS) est envoyé à 85% du montant de votre caution, puis un autre à 100%.

Q : Est-ce que ma ligne est coupée si je dépasse le montant de ma caution ?

R : Oui, mais vous pouvez augmenter à n'importe quel moment votre caution en vous rapprochant d'un Espace Nedjma.

Q : Quand et comment vais-je recevoir ma facture ?

R : A la fin de votre période de facturation, vous recevrez un Texto (SMS) vous informant du montant de votre facture. Vous disposez alors de 15 jours après la réception du Texto pour vous rapprocher d'un Espace Nedjma et effectuer le paiement.

Q : Quand est-ce que ma ligne est désactivée ?

R : Votre ligne sera suspendue après les 15 jours accordés pour le paiement de votre facture.

Q : Dois-je payer des pénalités ?

R : Non, vous n'avez pas à payer des pénalité mais vous devez payer 300 DA pour la réactivation de votre ligne.

Q : En cas de vol que dois-je faire ?

R : Appelez le 333 à partir d'un mobile Nedjma ou le 050 00 0333 à partir de n'importe quel autre opérateur pour bloquer votre puce.

Pour demander le duplicata de votre puce, rapprochez vous de votre Espace Nedjma muni de la déclaration de perte et de 300 DA.

Q : Pourrais-je avoir une facture détaillée ?

R : Oui, ce service vous sera facturé 200 DA.

Q : Puis-je changer de Forfait ?

R : Oui, vous pouvez changer de Forfait à votre guise. Seulement, vous ne pouvez le faire que trois fois par an.

Q : Pourrais-je changer de numéro ?

R : Oui, il est nécessaire de se déplacer vers un Espace Nedjma muni de votre contrat et de 1000 DA.

Q : J'ai perdu mon contrat, est-ce que je peux avoir une copie ?

R : Oui, vous pouvez avoir une copie gratuitement, il vous suffit seulement de vous déplacer à un des espaces Nedjma.

Q : Pourrais-je résilier mon contrat ?

R : Oui

Q : Dois-je payer des pénalités pour résilier mon contrat ?

R : Aucune pénalité ne vous sera demandée en cas de résiliation.

Q : Pourrais-je récupérer le montant de ma caution après avoir résilié mon contrat ?

R : Oui. Ce montant vous sera restitué un mois après la prochaine facturation.

Q : Pourrais-je choisir mon numéro ?

R : Cette option n'est pas disponible pour le moment

Q : Puis-je céder ma ligne à une autre personne ?

R : Oui, il suffit de vous déplacer avec la personne concernée vers l'un des Espaces Nedjma.

Q : Quels sont les services dont je bénéficie avec le Forfait Nedjma ?

R : Le souscripteur au Forfait ouvre droit à :

Des services gratuits :

· L'affichage du numéro

· Le double appel

· L'activation du Renvoi d'Appel

· La Messagerie Vocale : accès et consultation sur le 555

· L'accès à l'international

· La tarification à la seconde après la première minute d'appel

Et a des services payants défiant toute concurrence :

Texto (SMS)

En Algérie : 7 DA/Texto
Vers l'étranger : 14DA/Texto

Messages Multimédia (MMS) : 14DA/MMS

Nedjma Net (navigation):

De 1ko à 1Mb 0,24 DA/1k octet
De 1Mb à 5 Mb 0,12DA/1k octet
De 5Mb à xMb 0,06DA/1k octet

Q : Si ma limite de crédit est atteinte avant d'avoir reçu ma première facture, comment faire pour être débloqué et pouvoir de nouveau effectuer des appels ?

R : Je dois simplement me rendre à un Espace Nedjma et effectuer un paiement anticipé ou bien simplement augmenter le montant ma caution.

Il existe deux façons en fonction du besoin du client

1. Le client peut effctuer auprès d'un Espace Nedjma un payement anticipé de sa facture afin qu'il puisse effectuer des appels jusqu'à la fin du mois. Ex. :

· Caution : 3 500 DA

· Montant consommé avant la fin du mois : 3 500 (la ligne est donc bloquée)

· Paiement anticipé : 2 000 DA (Effectué par le client en Espace Nedjma)

· Le client peut donc communiquer à nouveau à hauteur de 2 000 DA

2. Le client peut augmenter le montant de caution pour pouvoir effectuer plus d'appels. Pour cela, il doit se présenter dans un Espace Nedjma pour payer un supplément qui sera transféré vers sa caution.

Ex. :

§ Caution : 3 500 DA

§ Montant déjà consommé : 3 500 DA (sa ligne est donc bloquée)

§ Paiement en avance : 2 000 DA

§ Transfert de l'avance en caution : 2 000 DA

§ Nouvelle caution : 5 500 DA

Le client peut donc communiquer à nouveau à hauteur de 2 000 DA et sa caution totale est de 5 500 DA. Elle lui sera remboursée en cas de résiliation de son abonnement.

Faq forfait partagé :

Q : Qu'est-ce que le Forfait Partagé ?

R : C'est un Forfait de 2500 DA que vous pouvez partager avec minimum de 3 personnes et un maximum de 12 personnes

Q : Que dois-je faire pour souscrire à un Forfait Partagé ?

R : Il suffit de se présenter à un Espace Nedjma muni des documents à fournir et de payer les frais d'activation, la caution et l'abonnement mensuel des lignes partagées.

Frais d'activation	1450 DA/ Ligne

Caution par ligne	2000 DA / Ligne

Abonnement mensuel ligne principale	2500 DA/mois TTC

Abonnement mensuel par ligne additionnelle	500 DA/mois TTC

Minutes incluses dans le forfait	350 minutes

Prix de la minute au-delà du forfait	6,5 DA/ mois TTC

Q : Quels sont les documents à fournir ?

R :

Pour les particuliers :

Souscripteur

Algériens

Etrangers non résidents

Etrangers résidents

Un tiers

Justificatifs nécessaires

Photocopie de la pièce d'identité

et la signature d'un contrat

Photocopie des 2 premières pages du passeport avec l'adresse de l'hôtel de résidence et signature du contrat

Photocopie des 2 premières pages du passeport avec justificatif de résidence et signature du contrat

Délégation de pouvoir signée et datée avec justificatifs d'identité nécessaires selon la catégorie du souscripteur et signature du contrat

Pour les entreprises :

1. Copie certifiée du registre de commerce et de la carte fiscale

2. Délégation de pouvoir signée et datée précisant le nom de la personne qui veut souscrire à l'offre avec l'original ou la photocopie de la pièce d'identité ou du permis de conduire et la signature avec le cachet de l'entreprise ou attestation de travail

3. Cachet de l'entreprise

Q : Qui reçoit la facture ?

R : c'est l'administrateur du compte qui reçoit la facture par Texto (SMS). Dès sa réception, l'administrateur du compte a 15 jours pour payer la facture, faute de quoi toutes les lignes du forfait seront suspendues.

Q : En cas de suspension dois-je payer pour la réactivation pour une seule ligne ou bien pour toutes les lignes du Forfait Partagé ?

R : vous ne payez que pour la réactivation de la ligne de l'administrateur du compte, c'est-à-dire 300 DA.

Q : Qui est informé de la progression de la consommation du crédit ?

R : C'est l'administrateur du compte qui est informé par Texto à l'atteinte de 85% du montant de la caution puis à 100%.

Q : Quel est la limite de crédit du Forfait Partagé ?

R : La limite de crédit représente la somme des cautions des membres de ce forfait (par exemple trois personnes donc 3x2000=6000DA). Donc si une personne atteint la limite des 6000DA tous les autres utilisateurs seront suspendus à leur tour.

Q : Nous sommes trois, pouvons-nous ajouter d'autres personnes dans notre Forfait Partagé ?

R : L'administrateur du compte peut à tout moment ajouter ou supprimer une ligne à condition de respecter le minimum de 3 lignes et un maximum de 12 lignes. Il suffit seulement de payer 1450DA pour les frais d'activation, 500 DA d'abonnement et 2000DA de caution pour chaque ligne supplémentaire.

Forfait Entreprise :

Q : Qu'est ce le forfait entreprise ?

R : Le forfait Entreprise est un forfait destiné aux entreprises avec un minimum de 10 lignes.

Q : Que dois-je faire pour souscrire à un forfait entreprise ?

R : Il suffit de payer les frais d'activation qui sont de l'ordre de 1450 DA pour chaque ligne (10x1450 pour un forfait entreprise de 10 personnes), le montant du forfait qui est de l'ordre de 1400 DA pour chaque ligne Il faut également payer 2000DA de caution pour chaque membre (exemple 10x2000 en cas ou le forfait comprend 10 membres).

Q : Quels sont les documents à fournir ?

R :

1. Copie certifiée du registre de commerce (en cours de validité)

2. Copie certifiée de la carte fiscale

2. Procuration (Délégation de pouvoir) signée et datée précisant le nom de la personne représentée comme gestionnaire du compte

3. Copie de La pièce d'identité de la personne mandatée, cette pièce d'identoté doit être en cours de validité et peux être une pièce d'identité, un permis de conduire

4. Le client doit remplir , signer et cacheter le contrat stipulant sa souscription et son engagement.

Q : Qui reçoit la facture ?

R : c'est l'administrateur du compte (gestionnaire du compte) qui reçoit le montant ainsi que la date limite de paiement de la facture par texto, à partir de cette date l'administrateur du compte aura 15 jours pour payer la facture sinon toutes les lignes du forfait seront suspendues. L'original de la facture est livré à l'entreprise.

Q : puis-je payer par chèque ?

R : Oui mais seulement par des chèques certifiés

Q : En cas de problème à qui pourrai je m'adresser ?

R : Un service client dédié aux entreprises est à votre service sur le 330 à partir d'un téléphone Nedjma , mais à partir du fixe il faut composer le numéro long 050000330 de 08heures à 21 heures 6 jours de la semaine.

Q : En cas de suspension dois je payer pour la réactivation pour une seule ligne ou bien pour toutes les lignes du forfait entreprise ?

R : Non, le client doit payer une avance de paiement de manière à renouveler le montant de la limite de crédit de toutes les lignes

La réactivationne peut se fera uniquement pour la ligne de l'administrateur, la suspension comme la réactivation se fera pour toutes les lignes du même compte ;

Q : Qui sera informé de la progression de la consommation du crédit ?

R : C'est l'administrateur du compte qui sera informé par Texto à 75% du montant de la caution puis à 100%.

Q : Quel est la limite de crédit du forfait partagé ?

R : La limite du crédit est calculée sur la base de l'addition de la somme des cautions des membres de ce forfait (par exemple 10 personnes donc 10x2000=20 000DA).

Nedjma Storm

Q : Qu'est ce que le service « Nedjma STORM » ?

Nedjma STORM est le nom commercial du service de rechargement électronique qui permet au client d'acheter du crédit sans acheter et gratter une carte de recharge.

En plus du grand choix de cartes de recharge déjà disponibles, Nedjma a mis en place un nouveau système pour recharger les comptes de ses abonnés prépayés, appelé Nedjma STORM qui permet aux agents de vente des Espaces Nedjma et points de vente agréés de vendre du crédit directement aux clients.

Q : Qui pourra utiliser ce service ?

Ce service est accessible à tous les clients prépayés actifs aux offres La Carte Nedjma, La Puce Star, Nedjma La 55, Nedjma Bonus et Le Control Entreprise.

Q : Quels sont les avantages du service Nedjma STORM ?

Flexibilité : Différents montants adaptés aux besoins du clients,

Economie : montants à partir de 50 DA

Rapidité pour le rechargement, plus la peine de gratter les cartes,

Q : Qui peut vendre du crédit au client ?

Les agents qui peuvent vendre du crédit au client sont :

Les agents des Espaces Nedjma,

Les points de vente agréés,

Les co-distributeurs (grossistes)

Q : Quels sont les outils que l'agent de vente peut utiliser pour « Stormer » le client ?

Les agents des Espaces Nedjma peuvent utiliser :

L'interface WEB,

L'option STORM* (menu STK sur la SIM),

Les Texto (SMS)*,

Les commandes (USSD)*

Les points de vente ainsi que les co-distributeurs peuvent utiliser :

L'option STORM* (menu STK sur la SIM),

Les Texto (SMS)*,

Les commandes (USSD)*

(*) Pour l'utilisation, veuillez vous référer au guide d'utilisateur qui se trouve dans le boîtier de la SIM STORM.

Q : Comment ça marche ?

La chaîne de distribution STORM est définit comme suit :

La vente directe : elle concerne les Espaces Nedjma et elle est définit comme suit :

Le superviseur : il reçoit le crédit de Nedjma et le transfère à son tour à ses agents de vente.

L'agent de vente : il reçoit le crédit du superviseur et le vend au client selon son besoin.

La vente indirecte : elle concerne tous les distributeurs agréés Nedjma et elle est définit comme suit :

Le distributeur : il achète du crédit de Nedjma et le distribue à ses co-distributeurs et aux différents points de vente. Le distributeur ne peut pas vendre du crédit au client final.

Le co-distributeur : il reçoit le crédit du distributeur et le transfère à son tour au point de vente. Le co-distributeur a la possibilité de vendre du crédit au client final.

Le point de vente : il reçoit du crédit du distributeur ou co-distributeur et le vend au client final selon son besoin.

Le client : il achète du crédit auprès du point de vente ou co-distributeur. Le client est définit comme tout client prépayé.

Q : Est-ce que le point de vente doit avoir un portable spécifique pour utilliser la SIM avec le menu STORM et vendre du crédit au client ?

Non, le menu STORM ne nécessite pas un téléphone portable spécifique, tous les téléphones supportent le menu STORM.

Si le point de vente a des soucis pour l'utilisation du menu STORM, il pourra toujours utiliser les Texto (SMS) ou les commandes (USSD)

Q : Comment faire si je perds ma SIM STORM ?

Il faut contacter immédiatement le Service Clients PDV au 888 pour bloquer votre compte STORM et désactiver votre puce.

Q : Mon code PIN de rechargement est bloqué. Que dois-je faire ?

Il faut contacter le Service Clients PDV au 888 pour le débloquer

Q : Puis-je appeler avec ma SIM STORM ?

Non, vous ne pouvez pas effectuer des appels avec la SIM STORM, elle est consacrée uniquement pour la vente du crédit aux clients.

Q : Pourrais-je envoyer des Texto (SMS) avec ma SIM STORM ?

Non, vous ne pouvez pas envoyer des Texto avec la SIM STORM, elle est consacrée seulement pour la vente du crédit aux clients.

Q : Que dois-je faire face à un disfonctionnement du menu STORM ?

Il faut contacter le Service Clients PDV au 888 pour avoir des informations sur le problème.

Q : Quel est le seuil maximal et minimal de transfert de crédit ?

Distributeur : Minimum = 50 DA, Maximum = 100 000 000 DA

Co-distributeur : Minimum = 50 DA, Maximum = 100 000 000 DA

Point de vente : Minimum = 50 DA, Maximum = 100 000 000 DA

Superviseur Nedjma : Minimum = 50 DA, Maximum = 500 000 DA

Agent de vente Nedjma : Minimum = 50 DA, Maximum = 200 000 DA

Q : Quels sont les montants que je peux transférer ?

Vous pouvez transférer des montants allant de 50 DA à 50 000 DA et ce, autant de fois que le client souhaite.

Q : La ligne de l'abonné est en période de rechargement, puis-je lui transférer du crédit ?

Oui bien sûre, vous pouvez lui envoyer du crédit.

Q : Est-ce que je serai facturé si j'effectue un transfert ?

Le transfert de crédit vers un point de vente ou la vente de crédit vers le client final est un service gratuit. Seul le montant que vous avez transféré ou vendu sera déduit de votre compte.

Q : Comment puis-je savoir si l'opération du transfert a été effectuée ?

Après le transfert ou la vente du crédit, l'abonné et vous recevrez un Texto de notification vous confirmant que l'opération du transfert a été bien effectuée.

Q : Est-ce que je peux transférer du crédit à un autre client ?

En tant que client, vous ne pouvez pas transférer du crédit à un autre client. Seul le point de vente ou l'agent de vente a le droit de transférer du crédit au client.

Q : Est-ce que je bénéficie du bonus de 50% sur mes rechargements ?

La promotion rechargement prend en considération tous les types de rechargements, il n'y a pas de seuil minimum afin de bénéficier du bonus par contre un seuil maximal est défini et qui est de 500 DA.

Q : Quelles sont les validités offertes pour les différents montants rechargés ?

Crédit (DA)	La Puce Star	La Carte Nedjma		Nedjma La 55
Crédit (DA)	Validité illimitée	Validité	Réception	Validité	Réception
50 - 99		2	90	2	90
100 -199		2	90	2	90
200 - 499		7	90	5	90
500 - 999		20	90	5	90
1000 - 1499		45	90	10	90
1500 - 1999		45	90	30	90
A partir de 2000		45	90	30	90

Pour les clients le controle entreprise, ils bénéficient du montant rechargé sans périodes de validité et de réception.

Q : Je suis un client Nedjma Bonus, est-ce je reçois mon bonus de 3000 DA en rechargeant 3000 DA ?

Non, avec Nedjma STORM vous recevez les montants que vous avez demandés.

Q : Quels sont les Espaces Nedjma ou points de vente qui vendent du crédit ?

Vous pouvez acheter du crédit STORM dans tous nos Espaces Nedjma et points de vente, ils sont tous identifiés par un sticker où c'est mentionné « ici STORM ».

L'abonnement Nedjma

Q1 Est-ce que l'Abonnement Nedjma est une nouvelle offre?

R1 Oui, l'Abonnement Nedjma est une nouvelle offre post-payée.

Q2 Comment peut-on bénéficier de l'Abonnement Nedjma ?

R2 L'Abonnement Nedjma est disponible dans tous les Espaces Nedjma ou bien via les

conseillers de vente Entreprise.

Q3 C'est quoi l'Abonnement Nedjma Entreprise ?

R3 L'Abonnement Nedjma Entreprise est la nouvelle offre post payée de Nedjma destinées aux entreprises et qui permet de souscrire chaque mois à un crédit de communications.

Une fois le crédit épuisé, vous pourrez débloquer votre ligne avec des cartes de recharge prépayées ou le service Nedjma Storm et continuer à communiquer.

Q4 Comment fonctionne l'Abonnement Nedjma ?

R4 Dès la souscription, vous bénéficierez d'un crédit initial de 400 DA jusqu'à la fin du mois de votre souscription.

Les communications comprises dans l'Abonnement sont : appels nationaux (Nedjma et autres opérateurs fixes et mobiles) et internationaux, SMS ; MMS ; GPRS jusqu'à épuisement du crédit.

Q5 Quels sont les formules d'Abonnement disponibles ?

R5 Les formules d'abonnement proposées sont :

L'Abonnement Nedjma à 900 DA

L'Abonnement Nedjma à 1500 DA avec 5 Texto et 5Mo/mois d'Internet offerts

L'Abonnement Nedjma à 2500 DA avec 10 Texto et 15Mo/mois d'Internet offerts

L'Abonnement Nedjma à 3500 DA avec 15 Texto et 30Mo/mois d'Internet offerts

Les tarifs des communications baissent en fonction de la formule choisie.

Q6 Quelles sont les nouveautés dans l'Abonnement Nedjma ?

R6 Les nouveautés dans l'Abonnement Nedjma sont :

- La tarification à la seconde dès la 1ère seconde

- Un crédit initial de 400 DA offert dès l'activation.

- Packs de SMS et Internet offerts chaque mois

- Des tarifs de communication dégressifs en fonction de la formule choisie.

- La possibilité de régler ses factures à l'avance avec des recharges.

- Le montant de la caution est laissé au choix du client pour définir son seuil de communications

- L'activation gratuite du service Push To Talk en option.

- L'accès au Roaming postpayé (moins cher que le prépayé) avec caution.

- La numérotation de l'Abonnement Nedjma commence par le (055

Q7 Comment souscrire à l'Abonnement Nedjma ?

R7 Il vous suffit de présenter les documents justificatifs suivants :

â€ Registre de commerce

â€ Pièce d'identité du représentant de la société

â€ Le contrat dûment rempli et signé

Q8 Quels sont les frais demandés pour souscrire à l'Abonnement Nedjma ?

R8 A la souscription, vous payez juste des frais d'activation et le montant de votre abonnement.

Les frais d'activation seront de :

- 700 DA/ligne pour l'achat de 1 à 9 lignes,

- 500 DA/ligne pour l'achat de 10 à 49 lignes

- 400 DA/ligne pour l'achat de 50 lignes et plus.

Q9 Est-ce que la tarification des appels locaux sera à la seconde après la première minute ?

R9 Non, la tarification des appels locaux sera à la seconde à partir de la première seconde.

Q10 Est-ce que la tarification des appels internationaux sera à la seconde après la première seconde ?

R10 Oui, la tarification des appels internationaux sera à la seconde après la première seconde de communication.

Q11 Est-ce que les communications Roaming sont incluses dans la liste des communications autorisées ?

R11 Non, les communications en Roaming ne sont pas incluses dans les communications autorisées.

Q12 Est-ce que je dois payer une caution pour le Roaming ?

R12 Oui, pour l'activation du service Roaming vous payerez le montant de 30 000 DA

Q13 Quels sont les tarifs appliqués pour les communications locales?

R13 Les tarifs des communications nationales appliqués sont dégressifs en fonction de la formule d'abonnement choisie.

Abonnement	900 DA	1500 DA	2500 DA	3500 DA
Nedjma à Nedjma	10 DA/mn	9 DA/mn	8 DA/mn	7 DA/mn
Nedjma vers le fixe	10 DA/mn	10 DA/mn	10 DA/mn	10 DA/mn
Nedjma vers les autres mobiles	10 DA/mn	10 DA/mn	10 DA/mn	10 DA/mn

Q14 Quel est le prix du SMS national ?

R14 Le prix du SMS est de 3 DA vers Nedjma et 5 DA vers un autre opérateur mobile.

Q15 Quel est le prix du SMS vers l'international ?

R15 Le prix du SMS vers l'international est de 14DA.

Q16 Quel est le prix du MMS ?

R16 Le prix du MMS est de 10 DA

Q17 Que se passe t-il si je consomme la totalité de mon crédit initial ?

R17 Dès que le montant de votre crédit initial est épuisé, toutes vos communications sortantes seront coupées.

Q18 Est-ce que je recevrai un SMS de notification ?

R18 Oui, vous recevrez automatiquement le SMS de notification suivant :

« Cher client, vos communications sortantes ont été suspendues. Veuillez recharger votre compte ou payer une avance afin de rétablir votre ligne »

Q19 Que faut-il faire pour continuer à communiquer ?

R19 Pour continuer à effectuer des communications, vous avez la possibilité soit de :

- Recharger votre compte avec les cartes de recharge prépayées.

- Recharger votre compte via le service de rechargement électronique Nedjma Storm

- Payer une avance au niveau de l'Espace Nedjma le plus proche de chez vous.

Q20 Est-ce que je recevrai un SMS de notification pour le rétablissement de ma ligne?

R20 Oui, vous recevrez le SMS de notification suivant :

« Cher client, votre ligne est rétablie vous pouvez désormais reprendre vos communications habituelles ».

Q21 Est-ce que je peux distribuer du crédit avec l'Abonnement Nedjma ?

R21 Non, la distribution du crédit n'est pas autorisée.

Q22 Quelles sont les recharges disponibles ? Est-ce que je peux Stormer ?

R22 Toutes les carte de recharge sont disponibles : 200 DA, 250 DA, 500 DA, 1000DA ; 1500 DA et 3000 DA.

Oui, vous aurez la possibilité d'utiliser le Storm pour recharger votre compte.

Q23 Est-ce que le montant de l'avance est limité ?

R23 Non, l'avance n'est pas limitée par aucun montant.

Q24 Quel est le tarif appliqué quand je recharge mon compte ? Et quel est celui appliqué lorsque je paye une avance ?

R24 Le tarif appliqué pour les recharges ou bien pour l'avance est le même appliqué pour l'Abonnement Nedjma choisi.

Q25 Quel sera le montant de mon crédit lors du rechargement ?

R25 Vous bénéficiez d'un crédit équivalent au montant de votre carte de recharge

Q26 Est-ce que la durée de validité de mon crédit change quand je recharge mon compte avec les cartes prépayées ?

R26 Non l'utilisation des cartes prépayées ne modifie nullement votre délai de validité.

Q27 Est-ce que le rechargement est possible même si je n'ai pas épuisé mon crédit initial ?

R27 Oui, vous pouvez recharger votre compte à tout moment, autant de fois que vous le souhaitez.

Q28 Comment recharger mon compte ?

R28 Deux possibilités s'offrent à vous pour le rechargement de votre compte :

Utilisation des cartes de recharges :

- Appelez le 222 et suivez les instructions du serveur vocal.

- composez le *222* + 14 chiffres de la recharge + #

Utilisation du Storm.

Q29 Est-il possible de consulter mon crédit ?

R29 Chaque utilisateur peut consulter son crédit en appelant le 222 ou en composant le *200#

Q30 Est-ce que le montant restant de mon abonnement est cumulable ?

R30 Non, le montant de votre abonnement n'est pas cumulable.

Q31 Quand est ce que je recevrai ma première facture mensuelle ? Quel sera le montant de cette facture ?

R31 Vous recevrez votre première facture mensuelle le premier du mois qui suit celui de votre souscription. Votre facture contiendra seulement le montant de votre consommation dépassant le montant de votre abonnement.

Q32 Combien de temps aurai-je à ma disposition pour le paiement de ma première facture ?

R32 Si votre première facture est éditée avec un montant à payer de 0 DA, aucun délai ne sera appliqué, vous recevrez automatiquement le 1er du mois votre forfait.

Si votre première facture est éditée avec un montant à payer > 0 DA, vous bénéficierez d'une période de 15 jours pour le paiement de votre facture.

Q33 Quand est-ce que je reçois mon crédit si je paie ma facture dans les délais ?

R33 Vous recevrez votre crédit le premier de chaque mois

Q34 Que se passe t-il si je n'arrive pas à payer ma facture dans le délai ?

R34 Si la facture n'est pas payée dans les délais requis, les appels sortants des lignes concernées seront bloqués pendant 15 jours. Au 30ème jour si la facture n'est toujours pas payée, les appels entrants seront également bloqués et le client ne peut ni appeler, ni recevoir.

Q35 Si une des deux lignes activées atteint sa limite, est ce que les autres lignes seront coupées ?

R35 Non, car chaque ligne sera traitée à part.

Q36 Que se passe t-il si je paye ma facture pendant que mes appels sortants sont bloqués ?

R36 Lorsque la facture est payée dans les 15 jours suivants la date limite de paiement de la facture, votre compte sera débloqué et vous pourrez reprendre vos communications sortantes.

Q37 Est-ce que je pourrai cumuler le montant de mon crédit restant ?

R37 Oui, vous pouvez bénéficiez du montant de votre crédit restant après avoir utilisé ce dernier pour le paiement partiel ou total du montant de votre facture

Q38 Que se passe t-ils si je paye ma facture pendant la période ou mes appels sortants et entrants sont bloqués ?

R38 Lorsque la facture est payée à la fin de cette période, vous ne pourrez plus bénéficier du montant de votre abonnement car une 2ème facture sera éditée et vous aurez besoin de la régler pour pouvoir bénéficier du montant du forfait.

Q39 Est-il possible de payer sa facture avec des recharges ?

R39 Oui, le paiement de la facture peut être fait via le montant de votre crédit cumulé.

Q40 L'utilisateur de l'Abonnement Nedjma a-t-il accès au Service Client et à quel prix ?

R40 L'accès au service client est gratuit pour les utilisateurs de l'abonnement Nedjma.

Q41 Est-il possible d'ajouter des lignes ?

R41 Oui, vous aurez la possibilité de rajouter des lignes à n'importe quel moment

Q42 Quelle sera la durée d'engagement pour l'Abonnement Nedjma ?

R42 La durée d'engagement en cas de souscription à l'abonnement Nedjma est de 12 mois.

Q43 Quelle sera la durée d'engagement de la ligne ajoutée après un mois de souscription ?

R43 L'engagement de la ligne ajoutée sera de 12 mois

Q44 Je suis un client Forfait Nedjma, est-il possible de migrer vers l'abonnement Nedjma ?

R44 Non, pour l'instant cela n'est pas encore autorisé

Q45 Je suis un client Abonnement Nedjma 900 DA, est-il possible de migrer vers l'abonnement Nedjma 1500DA ?

R45 Oui, ce changement est possible.

Q46 Comment se fait la résiliation de l'abonnement Nedjma ?

R46

La résiliation de l'abonnement Nedjma se fait selon les conditions habituelles de résiliation.